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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta essencial para entender a opinião dos seus consumidores e melhorar os produtos, serviços e atendimento da sua empresa. A seguir, apresento um modelo de pesquisa de satisfação que você pode usar como base para sua empresa:

Pesquisa de Satisfação do Cliente

Olá! Sua opinião é muito importante para nós. Por favor, reserve alguns minutos para responder a esta pesquisa. Suas respostas nos ajudarão a melhorar nossos produtos e serviços.

1. Como você avalia sua experiência geral com nossos produtos/serviços?

( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Neutro
( ) Insatisfeito
( ) Muito insatisfeito

2. Com que frequência você utiliza nossos produtos/serviços?

( ) Diariamente
( ) Semanalmente
( ) Mensalmente
( ) Ocasionalmente
( ) Primeira vez

3. Em relação à qualidade dos nossos produtos/serviços, como você classificaria?

( ) Excelente
( ) Boa
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssima

4. Como você avalia o atendimento ao cliente que recebeu?

( ) Excelente
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo

5. Nossa equipe foi atenciosa e prestativa?

( ) Concordo plenamente
( ) Concordo
( ) Neutro
( ) Discordo
( ) Discordo totalmente

6. Quanto ao tempo de resposta/resolução do seu pedido, como foi sua experiência?

( ) Muito rápido
( ) Rápido
( ) Adequado
( ) Demorado
( ) Muito demorado

7. Você encontrou algum problema durante sua experiência com nossos produtos/serviços? Se sim, por favor, descreva.

( ) Sim, qual? ______________
( ) Não

8. Quais são as chances de você recomendar nossa empresa para amigos ou colegas?

(0 = Nada provável, 10 = Extremamente provável)

( ) 0
( ) 1
( ) 2
( ) 3
( ) 4
( ) 5
( ) 6
( ) 7
( ) 8
( ) 9
( ) 10

9. O que você mais gosta em nossos produtos/serviços?

10. O que você acha que podemos melhorar?

11. Você gostaria de ser contatado para discutir sua experiência com mais detalhes?

( ) Sim
( ) Não

Se sim, por favor, informe seu nome e telefone/e-mail para contato:

Este modelo oferece uma visão abrangente da experiência do cliente, abordando pontos essenciais como qualidade, atendimento e a probabilidade de recomendação (Net Promoter Score – NPS). Você pode personalizar as perguntas de acordo com a realidade do seu negócio.

A Data Goal oferece ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas de satisfação como essa de forma multicanal, garantindo que você colete feedbacks de maneira rápida e eficiente.

Tags: Pesquisa eleitoral orientada a dados, campanha eleitoral orientada a dados, campanha política, marketing político, marketing político orientado a dados

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