O GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) é uma ferramenta amplamente utilizada para gestão de serviços e ativos de TI, proporcionando um ambiente integrado para gerenciamento de chamados, suporte técnico e infraestrutura. Empresas que utilizam o GLPI precisam monitorar continuamente a satisfação dos usuários com os serviços prestados, a fim de garantir um atendimento eficiente e identificar oportunidades de melhoria. É aqui que a pesquisa de satisfação no GLPI se torna um recurso fundamental para entender o feedback dos usuários e aprimorar processos.
Para otimizar esse processo, empresas podem contar com soluções tecnológicas avançadas como as oferecidas pela Data Goal, especialista em plataformas de coleta de dados e análise de pesquisas. A seguir, vamos explorar como realizar uma pesquisa de satisfação no ambiente GLPI e como a Data Goal pode ajudar a tornar esse processo mais eficiente.
A Importância da Pesquisa de Satisfação no GLPI
O GLPI permite gerenciar solicitações de usuários e atividades relacionadas a suporte técnico, facilitando o controle de tarefas. No entanto, garantir a qualidade desse suporte exige mais do que apenas um sistema funcional — é crucial medir a satisfação dos usuários finais com o atendimento recebido, as soluções propostas e o tempo de resposta.
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para obter essa visão. Ela permite identificar possíveis lacunas no atendimento, medir a eficácia da equipe de suporte e, acima de tudo, melhorar a experiência do usuário. Coletar e analisar feedbacks permite que as equipes de TI façam ajustes contínuos em seus processos, garantindo que as necessidades dos usuários sejam atendidas de maneira eficiente.
Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação no GLPI
- Defina o objetivo da pesquisa
O primeiro passo é estabelecer o objetivo da pesquisa. Você quer medir a satisfação geral dos usuários com o atendimento prestado pela equipe de TI? Ou está mais interessado em entender a opinião sobre o tempo de resposta e a solução de problemas? Definir um objetivo claro ajudará a formular perguntas mais direcionadas. - Desenvolva as perguntas
As perguntas da pesquisa devem ser objetivas e focadas no que você deseja medir. Por exemplo, você pode incluir perguntas sobre:- A qualidade do atendimento prestado pela equipe de suporte.
- O tempo de resolução do problema.
- A clareza das instruções fornecidas.
- A satisfação geral com o serviço. O GLPI permite que essas pesquisas sejam disparadas automaticamente após a resolução de um chamado, garantindo que os usuários forneçam feedback logo após o atendimento.
- Escolha a forma de coleta dos dados
No GLPI, as pesquisas de satisfação podem ser configuradas para serem enviadas automaticamente para os usuários quando um ticket é encerrado. Isso garante um alto nível de engajamento, pois os usuários respondem enquanto a experiência ainda está fresca na memória. - Configure as opções de resposta
Utilize escalas de classificação (como 1 a 5) para perguntas quantitativas e adicione campos para comentários, permitindo que os usuários compartilhem sugestões ou descrevam detalhes sobre o atendimento. O GLPI permite integrar diferentes tipos de perguntas, facilitando a coleta de feedbacks detalhados. - Analise os resultados
A análise dos dados coletados é fundamental para entender o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias. A Data Goal oferece ferramentas avançadas de análise, ajudando a identificar padrões e tendências nos feedbacks, facilitando a visualização de áreas de melhoria.
Vantagens de Utilizar a Data Goal para Pesquisa de Satisfação no GLPI
Embora o GLPI ofereça funcionalidades básicas para configurar pesquisas de satisfação, a Data Goal pode aprimorar significativamente esse processo, proporcionando uma análise mais profunda e oferecendo insights acionáveis. Veja como a Data Goal pode ajudar:
- Relatórios interativos e detalhados: A Data Goal gera relatórios personalizados que facilitam a interpretação dos dados coletados, transformando feedback em ações concretas para melhorar o atendimento.
- Análise avançada de padrões: As ferramentas de análise da Data Goal permitem identificar padrões nos feedbacks dos usuários, como pontos fortes do atendimento e áreas que exigem maior atenção.
- Segmentação de resultados: Com a Data Goal, é possível segmentar os resultados da pesquisa por departamento, tipo de solicitação ou perfil de usuário, garantindo uma análise detalhada para diferentes grupos de usuários.
- Coleta multicanal: A Data Goal permite combinar dados coletados pelo GLPI com outros canais de pesquisa, como e-mails ou redes sociais, possibilitando uma visão mais ampla da satisfação do cliente.
Como a Pesquisa de Satisfação no GLPI Melhora o Atendimento de TI
- Identificação de áreas problemáticas
A pesquisa de satisfação ajuda a identificar rapidamente os aspectos do atendimento que precisam de ajustes. Se os usuários mencionam repetidamente que o tempo de resposta está muito longo, por exemplo, a equipe de TI pode focar em melhorar a eficiência no atendimento. - Aprimoramento contínuo do serviço
Ao receber feedbacks regulares, a equipe de TI pode implementar melhorias constantes nos processos, resultando em um serviço mais ágil e de maior qualidade. A pesquisa de satisfação atua como uma ferramenta de monitoramento contínuo, permitindo ajustes em tempo real. - Aumento da satisfação e lealdade dos usuários
Ao demonstrar que a empresa se preocupa com o feedback dos usuários e está disposta a agir para melhorar o serviço, a confiança e lealdade dos usuários aumentam. A pesquisa de satisfação reforça a imagem de uma empresa que está comprometida com a excelência no atendimento. - Tomada de decisões com base em dados
As decisões sobre mudanças nos processos de atendimento devem ser baseadas em dados concretos. A pesquisa de satisfação no GLPI oferece exatamente isso — informações reais e mensuráveis que ajudam a tomar decisões estratégicas de maneira fundamentada.
Conclusão
Realizar uma pesquisa de satisfação no GLPI é uma maneira eficaz de medir a qualidade do atendimento prestado pela equipe de TI e identificar oportunidades de melhoria. Com um objetivo bem definido e perguntas objetivas, a pesquisa pode fornecer insights valiosos para aprimorar o serviço. A Data Goal complementa o GLPI com soluções tecnológicas avançadas, facilitando a análise dos dados e ajudando empresas a transformarem feedback em ações práticas para melhorar a satisfação dos usuários.
Se você deseja otimizar suas pesquisas de satisfação e obter resultados ainda mais detalhados, entre em contato com a Data Goal e solicite uma demonstração gratuita para ver como nossas soluções podem ajudar a sua equipe de TI a alcançar um nível superior de excelência no atendimento.
